Refund policy
En Eclevé queremos que tengas una experiencia de compra positiva. Si por algún motivo deseas realizar una devolución, te explicamos cómo funciona nuestro proceso.
1. Plazo para solicitar una devolución
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de cualquier producto que no esté marcado como venta final.
Pasado este plazo, no podremos aceptar devoluciones.
2. Condiciones para aceptar devoluciones
Aceptaremos devoluciones únicamente si:
-
El artículo está sin usar, sin signos de desgaste.
-
Conserva su estado original, incluidas bolsitas, protectores o packaging.
-
No es un producto marcado como venta final (sin derecho a devolución).
Eclevé se reserva el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Coste del envío de la devolución
El coste del envío de vuelta corre a cargo del cliente.
El cliente puede elegir la empresa de transporte que prefiera, siempre que el paquete llegue en buen estado.
No ofrecemos todavía devoluciones gratuitas ni recogida a domicilio.
4. Artículos sin derecho a devolución
No se aceptarán devoluciones de:
-
Artículos incluidos en colecciones marcadas como venta final
-
Productos usados, dañados o manipulados
-
Artículos sin elementos del packaging necesario
Estas condiciones aparecerán siempre indicadas en la página del producto.
5. Reembolsos
Una vez recibamos el paquete y verifiquemos su estado:
-
Te enviaremos un correo notificando la aceptación o rechazo de la devolución.
-
Si es aprobada, se procesará el reembolso por el mismo método de pago original.
-
El reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles según tu banco o proveedor de pago.
Los gastos de envío del pedido inicial no son reembolsables.
6. Artículos defectuosos o pedidos incorrectos
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o equivocado, debes escribirnos en un máximo de 48 horas a:
Incluye:
-
Nombre completo
-
Número de pedido
-
Fotografías del problema
-
Descripción del incidente
Revisaremos el caso y te ofreceremos solución prioritaria (reemplazo o reembolso).
7. Cómo iniciar una devolución
Escríbenos a:
Incluyendo:
-
Nombre completo
-
Número de pedido
-
Producto que deseas devolver
-
Motivo de la devolución
Te daremos las instrucciones para enviar el paquete de vuelta.
Plazo de devolución Los consumidores de la Unión Europea tienen derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Gastos de devolución Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Este coste será claramente informado antes de completar la compra.
Plazo de reembolso Una vez recibida la devolución, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.